Вы будете знать кто из менеджеров филонит, кто перерабатывает, какой прирост звонков за период и т.д. Вы увидите, что нужно улучшать, кого увольнять, кому давать премию, чтобы быть эффективнее. А после анализа средней загруженности менеджеров на протяжении дня поймете, как лучше распределить нагрузку, чтобы Сережа перестал пахать как вол, пока Андрей плюет в потолок.